Có thể nói Đột quỵ đã trở thành một nỗi lo của cộng đồng. Và một trong những vấn đề mà hầu như ai cũng sẽ phải đối diện và thường sẽ rất lo lắng đó là khi phát hiện ra người thân của mình có những dấu hiệu cần phải cấp cứu điều trị thì chúng ta phải làm sao? Tổng đài 1800.1115 sẽ giúp ích gì cho các bệnh nhân, gia đình bệnh nhân trong tình huống hết sức khẩn cấp này.

TS.BS Trần Chí Cường - Giám đốc Bệnh viện S.I.S Cần Thơ, một trong những GƯƠNG MẶT VÀNG trong giới nghiên cứu và chữa trị Đột quỵ hàng đầu Việt Nam. 

Mục đích thành lập tổng đài

Đột quỵ là bệnh lý khẩn cấp đòi hỏi chúng ta cần phải có cách điều trị thật nhanh. Đặc biệt khi xảy ra sự cố, người thân chúng ta hoặc cá nhân chúng ta phải làm như thế nào? Đó là một vấn đề hết sức cần thiết. 

Các tỉnh thậm chí không có tổng đài cấp cứu nào và thường không ai nghe máy lúc nửa đêm về sáng hoặc không biết nhân viên trả lời như thế nào. Và cũng không có tư vấn viên để gọi hỏi những vấn đề chuyên sâu về đột quỵ. Cả nước gần như chưa có tổng đài nào chuyên sâu để tư vấn, kể cho bác sĩ các di chứng sau đột quỵ, cũng như gọi xe cấp cứu đến hay chuẩn bị trang thiết bị cần thiết để cấp cứu.

Với những lý do đó, bác sĩ Trần Chí Cường nghĩ rằng cần phải có tổng đài và bác sĩ đã tự thân suy nghĩ, vận động để thành lập tổng đài miễn phí 1800 1115. Có tổng đài, nghĩa là bệnh nhân, gia đình bệnh nhân không phải trả bất kỳ chi phí nào. Và nên thành lập tổng đài toàn quốc nữa. 

Phạm vi và cách thức hoạt động của tổng đài

Theo bác sĩ Cường, đây không phải đơn thuần là một tổng đài như chúng ta thấy thông thường, mà đây là một tổng đài số hóa. Có nghĩa là tổng đài này nó hoạt động một cách liên tục 24/24 và kết nối trực tiếp vào hệ thống bệnh án điện tử. Nếu như trong trường hợp là chúng ta đã từng đến khám và điều trị tại bệnh viện SIS rồi, thì khi mà chúng ta gọi đến tổng đài đó thì nhân viên trực tổng đài sẽ nhận diện ra ngay. Nếu một người lạ nào đang gọi thì chúng ta cũng có thể mở một cái hồ sơ mới cho khách hàng mới và thế là nó kết nối với cái hệ thống bệnh án điện tử của bệnh viện.

Và tổng đài này còn có một cái hay nữa là khi mà những khách hàng gọi tới thì tổng đài sẽ có hệ thống ghi âm tất cả các cuộc gọi. Và điều quan trọng cuối cùng nữa là cái tổng đài này sẽ bảo đảm rằng không có cuộc gọi nào gọi đến mà không được nghe. Đây là một vấn đề hết sức là quan trọng để cho chúng ta thấy rằng trường hợp chẳng may có nhiều số gọi đến liên tục thì chúng ta xử lý vấn đề này như thế nào. Ngay từ đầu chúng tôi cũng đã nghĩ ra được những cách để làm sao để có thể xử lý giải quyết được hết tất cả những tình huống đó. Nếu ở nước ngoài, có thể thêm mã vùng của Việt Nam vào, nếu ở trong nước thì chỉ cần gọi số 1800 1115.

Làm sao để tổng đài hoạt động 24/24, trong nước và quốc tế và hoạt động xuyên suốt không bỏ lỡ tình huống nào? Theo bác sĩ Cường, đây là một cái vấn đề hết sức là quan trọng và khó khăn nhất khi chúng ta thiết lập một tổng đài. Nó cũng liên quan vấn đề về đầu tư, nghĩa là làm sao chúng ta có thể đầu tư khoản tiền rất là lớn để tổng đài có thể sống được. Và hiện nay với hệ thống 1800115, chúng ta có thể nhận 10 cuộc gọi cùng một lúc. Đây là một vấn đề mà khó có một cái tổng đài nào ở trên nước Việt Nam của mình mà có thể giải quyết được câu chuyện này.

Cách thức hoạt động của tổng đài:

Khi một cuộc gọi thứ nhất gọi vào cho đến cuộc gọi thứ sáu gọi vào tổng đài 1800115 thì chúng ta có 6 tổng đài viên liên tục trong phòng máy và sẽ trả lời tất cả những câu hỏi liên quan đến đột quỵ như tư vấn và cũng có thể là kết nối để xe cứu thương đi đến đón bệnh nhân tại nhà. Và nếu như có cuộc gọi thứ bảy cùng lúc thì cuộc gọi thứ bảy này sẽ được chuyển sang một cái số máy di động đó là cái số của nhân viên trực tổng đài di động. Và nếu như có cuộc gọi thứ tám cùng một lúc thì chúng ta sẽ chuyển sang cái số điện thoại di động số 2. Và nếu như có cuộc gọi thứ chín cùng một lúc diễn ra thì chúng ta sẽ chuyển ngay đến cái số của bác sĩ trực cấp cứu. Nếu như giả sử có một cuộc gọi thứ mười gọi đến cùng một lúc thì sao? Thì cuộc gọi thứ mười này sẽ quay lại do một trong sáu số của tổng đài viên. Nếu như tổng đài viên đã trả lời xong rồi thì chúng ta sẽ tiếp nhận cuộc gọi thứ mười này.

Còn nếu như sáu tổng đài viên của chúng ta vẫn đang tiếp chuyện, vẫn đang trả lời các câu hỏi của khách gọi đến thì cuộc gọi thứ mười này sẽ được chuyển đến cho lãnh đạo hoặc là cho giám đốc bệnh viện để nghe và chúng tôi bảo đảm rằng sẽ không có cuộc gọi nào bị sót. Và một điều quan trọng nữa là chỉ trừ trong một tình huống duy nhất thôi đó là hệ thống tổng đài của chúng ta bị hư có nghĩa là nhà cung cấp mạng bị hư hoặc là cái hệ thống phần mềm của tổng đài bị hư nói chung là nhà cung cấp mạng chúng ta bị trục trặc thì chúng ta mới không sử dụng được tổng đài 

Vậy tất cả bác sĩ trực cấp cứu hay ban giám đốc phải tham gia vào vận hành, không được tắt điện thoại? 

Khi chúng ta đang gửi niềm tin vào y bác sĩ chúng ta gửi niềm tin vào tổng đài này hoàn động 24 trên 24 giả sử như là 12h đêm 1h sáng mà không có ai nghe máy hoặc là vì một lý do gì đó cuộc gọi không kết nối được hoặc là chúng ta không có còn đủ tiền để thực hiện cuộc gọi thì đây là một điều rất là thảm họa cho người thân gia đình và với nhân viên y tế. Đội ngũ phải trực 24/24, không được tắt điện thoại, sẵn sàng chiến đấu. Đó cũng là tinh thần chung của các y bác sĩ. 

Sau hơn 5 năm hoạt động, tổng đài đã có những tiêu chí để quản lý và thống kê tất cả các cuộc gọi của quý khách gọi vào tổng đài này. Từ năm 2019 đến hết năm 2023 thì tổng đài đã tiếp nhận được 672.780 cuộc gọi và trung bình trung bình mỗi ngày thì tổng đài viên của tổng đài của bệnh viện tiếp nhận khoảng 500 cho đến 1.000 cuộc gọi và con số trung bình của một tổng đài viên khi mà làm việc 8 tiếng mỗi ngày thì có thể nhận trung bình từ 50 đến 80 cuộc gọi. Có lúc nhận đến 100 cuộc gọi trong một ca trực tổng đài đặc biệt là trong thời gian đại dịch COVID-19. Chúng tôi với cái sự kết nối của tổng đài có thể thực hiện khám online và tư vấn cho bệnh nhân để mà vận chuyển bệnh nhân COVID cũng như là tư vấn sử dụng thuốc 

Ngoài đột quỵ, tổng đài còn giải quyết được những tình huống nào? 

Bác sĩ Cường giải thích thêm ngoài chức năng là gọi cấp cứu thì chúng ta có thể gọi đến để tư vấn tất cả những vấn đề liên quan đến đột quỵ, tim mạch, nói chung là các bệnh lý về chăm sóc sức khỏe. Nếu như tổng đài viên không thể trả lời thì tổng đài viên sẽ kết nối cho chúng ta đến các bác sĩ hoặc là đến các bộ phận chuyên trách để phụ trách, để giải đáp những câu hỏi thắc mắc của chúng ta và vấn đề thứ 2 nữa là khi chúng ta không biết nơi nào để đi trong địa phận của mình, chúng ta không biết nơi nào để điều trị tốt nhất cũng không biết làm sao để tiếp cận được xe cứu thương thì chúng ta hoàn toàn cũng có thể gọi đến tổng đài 1800 1115 này để các nhân viên cũng như là các bác sĩ có thể hướng dẫn mình trong quá trình từ lúc sơ cứu cho đến vận chuyển đi thế nào và đến đâu để điều trị đột quỵ một cách hiệu quả và ngoài cái hoạt động chung tại bệnh viện thì tổng đài còn có thể liên kết được với các phòng cấp cứu của các bệnh viện trong khu vực cũng như trên cả nước để có thể hướng dẫn bệnh nhân cách cứu đột quỵ tránh mất đi thời gian vàng và cái việc thành lập của tổng đài này thì gần như là để hỗ trợ cho cộng đồng và gần như tất cả những cái chi phí mà chúng ta gọi đến chúng ta không tốn tiền.  

Nói về ca bệnh ấn tượng trong suốt 5 năm qua, bác sĩ Cường chia sẻ có một trường hợp bệnh nhân bị ngưng tim đột quỵ trong địa bàn thành phố Cần Thơ và sau đó thì người thân của bệnh nhân đã gọi vào tổng đài và các tổng đài viên đã khởi động ngay chương trình đưa bệnh nhân vào cấp cứu sử dụng xe cứu thương của bệnh viện và nói chung là kết nối trực tiếp với cái số điện thoại của người thân vừa gọi đến trong gia đình của bệnh nhân đó thì sau đó chỉ trong vòng chưa đầy 10 phút

thì là bệnh nhân đã được đến được bệnh viện và ca cấp cứu đó thành công. Không chỉ riêng ở địa bàn thành phố Cần Thơ mà tổng đài cũng đã cấp cứu rất nhiều trường hợp thành công ở tỉnh thành khác như là ở Cà Mau, ở Sóc Trăng, Bạc Liêu, ở Kiên Giang, Đồng Tháp, Vĩnh Long. Người dân ở khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long thì cũng đã biết rất nhiều về số tổng đài 1800115 và cũng có một số trường hợp là từ các tỉnh hoặc là các nơi ở miền trung chẳng hạn thì hiện nay sự lan tỏa của tổng đài này cũng rất nhiều và chúng tôi cũng đã giúp cho bệnh nhân tiết kiệm chi phí rất nhiều khi cần trợ giúp thông tin về vấn đề thăm khám cũng như là tư vấn về vấn đề đột quỵ và cấp cứu 

SIS Cần Thơ - Cứu tinh của bệnh nhân đột quỵ và nhiều vấn đề sức khỏe khác

Không chỉ hoạt động ở Cần Thơ, mà thông qua tổng đài, người dân có thể kết nối với đơn vị cấp cứu, điều trị gần nhất. Nếu là cuộc gọi khẩn cấp bệnh nhân cần xe cứu thương, trong bán kính 2 tiếng đồng hồ đi xe tại khu vực Đồng bằng Sông Cửu Long thì bệnh nhân sẽ được khuyên đưa đến SIS để cấp cứu đột quỵ can thiệp chẳng hạn còn nếu như bệnh nhân ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh hoặc là khu vực miền Trung hoặc là khu vực các tỉnh miền Bắc thì tổng đài cũng có thể kết nối đến phòng cấp cứu của các bệnh viện trong cả nước để có thể hướng dẫn bệnh nhân cũng như là có thể thông báo rằng cái trường hợp ở tỉnh nào đó đang có trường hợp đột quỵ mà bệnh nhân muốn chuyển đến phòng cấp cứu và cái ý nghĩa quan trọng nhất là cái tổng đài này sẽ giải đáp những thắc mắc của tất cả mọi người dân về cái vấn đề đột quỵ, về cách phòng tránh, cách ăn uống, yếu tố nguy cơ cũng như là làm sao để chúng ta dự phòng được đột quỵ tốt nhất cũng như là những thắc mắc liên quan đến các bệnh lý khác về tim mạch, về ung thư về tiểu đường nói chung.