CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Về sản phẩm:
+ Đổi trả: Trong vòng 72 giờ kể từ khi khách nhận sản phẩm với điều kiện: Sản phẩm còn nguyên seal, nguyên tem, chưa rách bao bì hay bọc bảo vệ.
+ Hư hỏng hoặc hết date: Tặng mã giảm giá từ 5K đến 20% tuỳ vào tính khách quan của sản phẩm (mức độ hư hỏng có thể sử dụng). Chịu phí ship đổi trả cho khách hàng. 
Lưu ý: Áp dụng với trường hợp lỗi từ phía shop

a) Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả hàng ngay tại thời điểm giao/ nhận hàng đối với những trường hợp sau:
- Hàng không đúng phân loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như thông tin được đưa ra ngay tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
Quý khách có trách nhiệm trình thông tin liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 
Với các đơn hàng Online Quý khách vui lòng quay video lại toàn bộ quá trình kiểm hàng để đủ điều kiện đổi trả.

b) Quy định về thời gian thông báo đổi trả và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/ khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

c) Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
- Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì phía Noguchi sẽ đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
- Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định. Mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
- Đối với các đơn hàng từ sàn thương mại điện tử, Noguchi sẽ tuân thủ theo các điều kiện, chính sách riêng của từng sàn.

Trong mọi trường hợp Quý khách cần hỗ trợ vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ thông tin kịp thời đến Quý Khách và Quý Khách có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.